TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES — FDZ JEWELRY

Na FDZ Jewelry, cada peça é produzida com alto padrão de qualidade e atenção aos mínimos detalhes. Nosso compromisso é garantir total segurança e satisfação em sua experiência de compra.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e eventuais vícios de qualidade.

PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE

Caso você receba uma joia com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, siga as orientações abaixo:

  • Entre em contato com nossa equipe informando:
    • Nome completo e CPF
    • Número do pedido
    • Produto a ser analisado
    • Descrição do ocorrido

Após o contato, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise técnica.

A troca estará sujeita à aprovação após essa avaliação. Assim que finalizada, retornaremos com o parecer e as próximas etapas.

Prazo para solicitação: até 90 dias após o recebimento do produto
Prazo de análise: até 7 dias úteis

OPÇÕES DISPONÍVEIS

Caso seja constatado o problema, você poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago
  • Recebimento de uma nova peça idêntica
  • Troca por outro produto de valor equivalente
  • Crédito (cupom) para uso em compras futuras

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

REEMBOLSOS

  • Cartão de crédito:
    O processamento é realizado em até 7 dias úteis após aprovação.
    O prazo para o valor constar na fatura pode chegar a 120 dias, conforme a operadora do cartão.
  • Transferência bancária:
    O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, exclusivamente para uma conta de mesma titularidade (mesmo CPF da compra).

CONDIÇÕES IMPORTANTES

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos sem comunicação prévia
  • Solicitações fora do prazo
  • Peças sem etiqueta, embalagem original ou nota fiscal
  • Produtos com indícios de uso inadequado

Itens reprovados na análise serão reenviados ao cliente, com custo de frete sob responsabilidade do mesmo.

SOBRE FRETES E RESPONSABILIDADES

  • A FDZ Jewelry não se responsabiliza por custos de frete em casos de:
    • Endereço incorreto informado pelo cliente
    • Não retirada do pedido na agência dentro do prazo
  • Custos de reenvio ou devolução nesses casos serão de responsabilidade do cliente.
  • Despesas de envio em casos de devolução por arrependimento, troca por preferência ou chargeback também são de responsabilidade do cliente.

FDZ Jewelry

Excelência em cada detalhe. Confiança em cada entrega.